ARMAND – автосалон KIA

Официальный дилер KIA в Москве, а также мультисервис по услугам ремонта всех легковых марок авто.

Клиент

Результат

звонков с нецелевым гео

увеличение количества обращений

- 97,3%

+ 37,98%

1. Запустить продвижение сервиса новых марок при увеличении маркетингового бюджета на 30%, но при этом сохранить прежнюю стоимость обращения;

2. Избавиться от звонков из нецелевых геолокаций в Москве – сделать фокус на аудиторию, которая находится рядом с дилером.

«Арманд» – это не только официальный дилер KIA в Москве, но и мультисервис по услугам ремонта всех легковых марок авто. Когда в декабре 2020 году количество обращений по ремонту KIA стабилизировалось, дилер решил расширить свои возможности. А именно запустить рекламу слесарного и кузовного ремонта еще для 7 марок автомобилей.

В условиях ограниченного бюджета рекламировать сервис по 7 новым маркам автомобилей непросто, однако в агентстве нашли решение. Так, часть бюджета перераспределили с имеющихся кампаний KIA. И чтобы не потерять в количестве обращений и при этом не повысить их стоимость, было решено детально проработать текущую рекламу в Яндекс.Директе. Для этого отключили все нестабильные запросы и сосредоточились только на том, что точно приносило лиды. В итоге объем семантики снизился на 43%, но сама лидогенерация при этом не пострадала.

После этого собрали семантику по новым маркам авто, по которой будет показываться контекстная реклама. Здесь сделали ставку на среднечастотные запросы по техническому обслуживанию и общие по ремонту. От низкочастотных ключей отказались по простой причине – по ним долго собирается статистика, а результат нужен здесь и сейчас. После подбора семантики, приступили к запуску рекламы и стали получать первые результаты.

На первом этапе Яндекс показывал хорошие результаты, но для Google Ads не хватало бюджета. Из-за этого рекламные кампании останавливались уже к обеду и были неэффективны – стоимость обращения резко выросла. Тут было два выхода: сокращать неэффективные ключи или пробовать другое решение. Но данных по ключам было недостаточно: оптимизировать контекстную рекламу в Google вслепую – это риск потратить еще больше маркетингового бюджета зря. Мы решили отключить ряд кампаний и вместо этого запустить умную кампанию Google сразу по всем маркам автомобилей. Для этого подобрали небольшой пул высокочастотных целевых запросов и загрузили объявления.

Напомним, умные кампании Google – это технология рекламной площадки, которая автоматически назначает ставки, подбирает таргетинг и создает за вас объявления. Несмотря на кажущуюся простоту, необходимо правильно и точно сделать несколько ключевых настроек по кампании. Далее система проходит обучение, тестирует элементы и приводит вам желанные лиды. Многое автоматизировано, тем не менее необходимость анализа полученной статистики и внесение правок в рекламную кампанию всё же требуется. Звучит не сильно сложно, но не всегда эта кампания показывает желаемую эффективность. Однако уже в первые две недели умные кампании Google показали весьма неплохие результаты. Отлично!

Реклама в Google Ads приносила лиды по новым маркам по приемлемой цене. Таким образом удалось выжать максимум обращений из имеющегося бюджета и при этом не повысить их стоимость.

Параллельно с этим шла работа и над лидами, которые поступали из разных частей Москвы. Клиенты предпочитают по вопросам ремонта и обслуживания обращаться в тот центр, который находится ближе. Когда пользователи кликают на контекстную рекламу и узнают, что дилер находится от них далеко, то конверсия может сильно «просесть», не говоря уже о повышении стоимости лида. «Арманд» находится на севере Москвы, и поэтому дилер больше заинтересован в том, чтобы получать звонки от ближайших клиентов.

До этого мы использовали гиперлокальный таргетинг, «чистили» поисковые запросы и пробовали минусовую корректировку на весь город. Но это не давало результат. 87% трафика от рекламы шло не от аудитории рядом с сервисом, а от всей Москвы в целом. Как итог: много звонков, но мало клиентов.

Чтобы справиться с целью избавиться от нецелевых звонков, надо было понять долю этих самых обращений по телефону. Поэтому вдобавок к коллтрекингу Calltouch, который определял источники и уникальность звонков, настроили Предикт. Эта технология речевой аналитики, которая распознает разговор клиента, преобразует его в текст и тегирует каждое обращение. Если клиент обратился по вопросу ремонта конкретной модели, то система присваивала в отчете «Журнал звонков» соответствующий тег – например, «Kia Sorento Prime TO-2». А если пользователь связался с центром из нужной, ближайшей локации, то система отмечала это в отчете релевантным тегом. Это позволило в разы ускорить обработку и анализ поступающих звонков.

увеличение количества обращений

звонков с нецелевым гео